Vi söker en engagerad ledare med känsla för kundservice

Vatten & Miljö i Väst AB (VIVAB) ansvarar för vatten, avlopp och avfallshantering i Varbergs och Falkenbergs kommuner. Med 160 anställda och en omsättning på 350 miljoner kronor driver VIVAB en verksamhet som berör runt 100 000 personer och utgör därmed ett av landets större vatten- och avfallsföretag. Gå gärna in på www.vivab.info och läs mer om vad som är på gång hos oss.
Vi erbjuder dig att under ett föräldravikariat prova på en spännande ledarroll i en organisation med fokus på miljön.

Ditt uppdrag blir att leda arbetet inom kundtjänst och verka för god kundservice där vi stävar efter att ge våra kunder en enkel och miljösmart vardag .Vår kundtjänst ansvarar bland annat för fakturering av brukningsavgifter, ärendehantering och inkommande samtal från våra kunder.

ARBETSUPPGIFTER
Som kundtjänstchef säkerställer du att vår kundtjänst arbetar efter gällande rutiner. Du planerar, prioriterar och delegerar de dagliga arbetsuppgifterna. Som processutvecklare av kundserviceprocessen har du ett helhetsperspektiv och arbetar aktivt och strukturerat med mål, mätning och förbättringsarbete. Du kommer att ha både resultat- och personalansvar samtidigt som du ansvarar för systemförvaltningen av vårt kundsystem och annan verksamhet inom kundtjänst uppdrag.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är en tydlig, strukturerad och förtroendeingivande ledare. Du är en handlingskraftig person med förmågan att engagera och inspirera. Att leverera i tid är en självklarhet. Återkoppling och uppföljning är viktigt för dig. Du är duktig på att kommunicera och att hantera svåra samtal är inte främmande för dig. Som person drivs du av att ge god service och du är bra på att skapa goda relationer, både inom och utom organisationen.

Du har relevant utbildning på högskolenivå, eller motsvarande, samt dokumenterade goda ledaregenskaper. Du har en grundläggande förståelse för ekonomi/fakturahantering. Vi kräver mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift och du är van att arbeta aktivt med olika typer IT-stöd. Du har B- körkort.

ÖVRIGT
OBS Vi undanber oss alla erbjudanden om ytterligare annonsering.