Vi söker erfaren KCS Coach!

DIN VARDAG
I den här rollen kommer du att arbeta på plats ute hos kunden. I arbetet ingår att arbeta med service, support och ge teknisk support över mejl och telefon till användarna i kombination med KCS Coach-rollen. Du kommer att hantera olika typer av ärenden, felsökning, kontohantering och dokumentation i ärendehanteringssystem. Rollen är väldigt varierande och kommer bestå av såväl KCS Coach och IT-support.

Dina arbetsuppgifter:

- Dokumentation av ärenden och åtgärder
- Ha uppföljningssamtal och rapportera hur det går för respektive agent
- Coacha agenter
- Tillsammans med KCS-ansvarig sätta rutiner
- Godkänna och publicera artiklar
- Felsökning, åtgärda och återrapportera
- Ge både mjuk- och hårdvarusupport till användarna


VEM ÄR DU?
Till rollen som KCS Coach med erfarenhet inom KCS och IT-support söker vi framförallt dig som är en social och driven person som motiveras av att få jobba med människor och att få ta eget ansvar. Du tycker också om att vara med och bidra till förbättringar av processer och rutiner. För att komma in i rollen så snabbt som möjligt ser vi att du har tidigare erfarenhet av IT-support, arbetat i Office 365, Microsoft och inte allra minst - arbetat med KCS. Det är meriterande om du tidigare har arbetat som KCS Coach.

I övrigt söker vi dig som:

- har relevant arbetslivserfarenhet inom IT
- har goda IT-kunskaper
- skrivit KB-artiklar
- har ett utpräglat service- och kundfokus
- kan kommunicera obehindrad på såväl svenska som engelska, i tal och skrift


PASSAR VI DIG?
Wise IT arbetar med kompetensförsörjning inom IT. Vår uppgift är att hitta rätt person till rätt IT-jobb, genom rekrytering och konsulter. På Wise IT är vi ett härligt gäng superhjältar som tillsammans hjälper människor och företag att nå sina drömmar. Vi tror på människan i en framtida teknikutveckling och brinner för att bygga relationer, inkludera fler i IT-branschen och naturligtvis matcha rätt kompetens till rätt uppdrag. Hos oss är människan i fokus och vi tror att alla sitter på superkrafter som i rätt situation kan göra stordåd. Vi vill vara en självklar go-to career partner oavsett om kandidaten söker jobb i dagsläget eller inte. Vill du vara med på vår resa?

Läs mer om oss, vår kultur och våra värderingar på vår karriärsida (https://www.wiseit.se/karriar/).

ANSÖKAN
Har du frågor eller funderingar får du gärna höra av dig till Maria Legerius (maria.legerius@wiseit.se) eller Vendela Bennström (vendela.bennstrom@wiseit.se). Vi tar inte emot ansökningar via mail då vi värnar om din personliga integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR i Wise Group-koncernens policy för behandling av personuppgifter (https://www.wisegroup.se/gdpr/).

Vi arbetar enligt löpande urval. Välkommen med din ansökan!