Vi söker medarbetare till Swedavia Contact Center på Stockholm Arlanda

Passenger Services är en kundanpassad och flexibel verksamhet som arbetar för att på bästa sätt kunna möta och ge service åt flygplatsens kunder och resenärer. Ett av Passenger Service
områden är Swedavia Contact Center. Här arbetar vi med inkommande ärendet till alla
Swedavias tio flygplatser. Vi behöver nu stärka upp vårt team med en medarbetare för skiftarbete under natten.

Dina arbetsuppgifter
Du kommer i rollen som medarbetare i Contact Center ge service till våra kunder via ett flertal
olika kanaler, bland annat telefon, mejl, chatt och sociala medier. Dina arbetsuppgifter kan
bestå av att besvara frågor och föreslå åtgärder på problem som rör ärenden kring resan
och flygplatsen. Vi svarar också på alla inkommande samtal till Swedavias växel.
Du kommer att få lära dig om de olika produkter och tjänster som Swedavia erbjuder och
hur du kan informera om dessa för att på bästa sätt kunna hjälpa resenären. För att
lyckas med ditt arbete i Contact Center behöver du sätta dig in i verksamhetens olika
delar.

Din profil
Vi söker dig som har ett utpräglat servicetänk. Förmågan att se kundens världsbild och
perspektiv är viktig för oss, likaså att du har ett lösningsfokuserat förhållningssätt. Du är
bekväm med att arbeta i en telefonintensiv kundservicemiljö och kan på ett lugnt,
konsekvent och flexibelt sätt bemöta stressade människor. Du har en analytisk förmåga
och ett väl utvecklat ordningssinne. Du är kommunikativ och har en kreativ förmåga som
innebär att du kan hantera olika slags situationer och relationer med både kunder,
resenärer och kollegor. Vi lägger stor vikt vid hur du är som person och att du i alla
situationer vill leverera utmärkt kundservice.
Vidare har du goda kunskaper i minst svenska och engelska men vi ser det som
meriterande med ytterligare språkkunskaper. Du är bekväm med teknik och skräms inte av
att lära dig nya IT-system. Du har erfarenhet från arbete på Contact Center eller
motsvarande erfarenheter och har du arbetat med kundservice genom sociala medier ser
vi det som särskilt meriterande.
Vår verksamhet är öppen dygnet runt, alla dagar om året. Detta innebär att du behöver
kunna ta dig till Arlanda dygnets alla timmar om det skulle krävas.

Vi erbjuder
På våra flygplatser möter vi hela världen. Det är en unik arbetsplats med flygpuls och atmosfär.
Vi ser att olikheter och mångfald berikar, och ser det som en förutsättning för vår framtida utveckling som hållbart företag. Gillar du dessutom att få en överblick över verksamheten, få snabb återkoppling och utvecklas personligen med eget ansvar då är definitivt Contact Center en arbetsplats för dig.
På swedavia.se/om-swedavia/lediga-jobb/ kan du läsa mer om hur det är att jobba hos
oss.

Anställning och kontakt
Säkerhet har hög prioritet för oss på Swedavia. Vi genomför därför en säkerhetsprövning
innan beslut om anställning. Mer information om vad säkerhetsprövning innebär hittar du
här.
Tjänsten är en tillsvidareanställning med start enligt överenskommelse. Tjänsten innebär
skifttjänstgöring, främst nätter men det kan också förekomma dag, kväll, och helg. Din arbetsplats kommer vara placerad på Stockholm Arlanda Airport och arbetstiden kommer vara schemalagd enligt ett löpande schema. Vid eventuella frågor om tjänsten välkommen att kontakta chef Lena-Marie Norlin på telefon 010-109 17 92.
Välkommen med din ansökan senast 8 mars 2020. Urvalsarbetet kommer att ske löpande, vänta därför inte med att skicka in din ansökan.