Vi söker nu en kvalitetsmedveten medarbetare till kundservice

Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om "Ett bättre liv i Solstaden". Kom och väx med oss!


Karlstads El- och Stadsnät AB ägs av Karlstads kommun och är ett bolag som bygger och tar hand om det kommunala elnätet och fibernätet i Karlstad. Vi säkrar tillgången till elektricitet och bredbandstjänster för Karlstadsborna. Här arbetar cirka 80 medarbetare, bland annat el- och fibermontörer, ingenjörer, säljare och projektledare.





Beskrivning
I rollen som kundservicemedarbetare har du en nyckelroll i bolaget och du fungerar som ansiktet utåt mot våra nya och befintliga kunder.

Rollen passar dig som brinner för service, har intresse för teknik och infrastruktur och som vill vara med och utveckla vår kundservice till ytterligare en nivå.

Arbetsuppgifter
Som kundservicemedarbetare hos oss jobbar du främst med telefon, mail och chatt som dina huvudsakliga arbetsverktyg. Du tar också emot kunder och leverantörer som besöker kontoret. Dina primära arbetsuppgifter består av att hjälpa kunder att lösa sina problem, ibland på egen hand och ibland tillsammans med övriga kollegor inom bolaget. Frågor som kommer in till vår kundtjänst rör bland annat elförbrukning, internet, frågor kring driftstörningar och utbyggnad av stadsnätet. Rollen som kundservicemedarbetare innebär att hantera många pågående ärenden samtidigt, vilket ställer stora krav på noggrannhet samt att man slutför det man påbörjar. Viktigt för oss är att kunden alltid ska få den återkoppling och service som förväntas. Viss hantering av sociala medier samt samtal till potentiella kunder ingår också i uppdraget.  



Vem är du?
För att passa i rollen som kundservicemedarbetare är du en problemlösare som är empatisk och duktig på att skapa relationer. Du är noggrann och serviceinriktad, har god systemvana samt gillar den digitala världen. Vi ser gärna att du har erfarenhet av kundtjänstarbete/kundservice i någon form. Har du erfarenhet av ärendehanteringssystem är det meriterande. Du hanterar både det svenska och det engelska språket i tal och skrift.  

Vad erbjuder Karlstads El- och Stadsnät?
Som anställd på Karlstads El- och Stadsnät finns en rad förmåner. Du har bland annat möjlighet att hyra kommunkoncernens stuga i Sälen eller nyttja vår semesteranläggning på västkusten till ett bra pris, semesterdagsväxla till extra lediga dagar, löneväxla till pension eller bruttolöneavdrag för personalbil eller personalcykel. 

Som medarbetare har du ett förmånligt friskvårdsbidrag och kommunkoncernen erbjuder även alla anställda möjligheten att delta i olika motionslopp. Som tillägg till detta har vi i våra lokaler ett eget gym, erbjudande om massage en gång i månaden samt möjlighet till distansarbete.  

 




För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.


Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem och inte heller skicka in dem via e-post. Vänd dig istället till kommunens växel 054-540 00 00 för vidare hantering.