Vi söker servicedeskhandläggare till kund i Sundbyberg

Är du en serviceinriktad och kommunikativ person? Har du erfarenhet från arbete inom kundtjänst eller servicesektorn och är ute efter ett nytt uppdrag? Då har vi på Lernia uppdraget för dig som Servicedeskhandläggare till vår kund i Sundbyberg.

Arbetsuppgifter:

• Ärendehantering (registrera, hantera, fördela och uppdatera) av IT- incidenter, IT-frågor och beställningar inkomna via telefon, chatt eller skrivna ingångar (IT- portalen) från medarbetare.
• Eskalera de ärenden som ej kan lösas via första instans till andra och tredje linjen.
• Följa upp på eskalerade ärenden vid behov.
• Granska och publicera kunskapsartiklar.
• Ge förslag på och driva övertagande av ärenden med mål att öka lösningsgraden och ge en bättre service till slutanvändare.
• Träna intern AI-bot att ge IT- support till verksamheten, medborgare och företag.
• Lösa ärenden med tekniska frågor från medborgare och företagare vid e-post.
• Delta i servicedeskrelaterade projekt vid behov.

Din bakgrund
Vi söker dig som har erfarenhet av att kommunicera med kunder via telefon samt tidigare har arbetat i servicebranschen eller inom kundservice. Du har goda datorkunskaper och har förmåga att snabbt sätta dig in i nya system. Du hanterar svenska och engelska flytande i tal och skrift.

Personliga egenskaper
Vi söker dig som är duktig på att prioritera och som snabbt ser vad som behöver göras. Du är serviceinriktad, är van vid att ha många kontaktytor och har god kommunikativ förmåga. För att lyckas i tollen är det viktigt att du har ett flexibelt förhållningssätt, är duktig på att samarbeta samt trivs med att arbeta i högt tempo.

Anställningsform/omfattning/tjänstgöringsgrad
Heltid, konsultuppdrag med start omgående. 6 månader med mycket goda chanser till förlängning.

Information
Urvalet hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag så ökar du chansen till jobbet!

Lernia är vägen framåt

Forma framtiden med oss!
Lernia är ett av Sveriges ledande företag inom kompetensutveckling och kompetensförsörjning. Vi finns över hela landet och har tjänster inom vuxenutbildning, bemanning, rekrytering och omställning. Varje år får 9 000 bemanningskonsulter jobb på Lernia. Som konsult kan du prova på olika roller, dra nynna nytta av din befintliga kompetens eller kanske ta nästa steg i karriären, samtidigt som du har samma trygghet som hos andra företag. Välkommen till Lernia – tillsammans formar vi din framtid!
Läs mer på lernia.se.