Vi söker två Teamledare till Kundcenter på Luleå kommun!

Har du tidigare erfarenhet av arbete i kundtjänst och är intresserad av att ta dig an en ledande position? Då är det dig vi söker!

Luleå förenar storstadens utbud med småstadens närhet. En hållbar kuststad i ständig utveckling med nytänkande näringsliv, universitet med forskning i världsklass, positivt samarbetsklimat och en naturnära livsmiljö som ger det bästa av alla årstider. Luleå kommuns kundcenter är medborgarnas ingång för information och vägledning om kommunens tjänster. Kundcenters huvuduppdrag är att erbjuda service till kunder men också att avlasta förvaltningarnas chefer och medarbetare. Servicen ska präglas av enkelhet, tillgänglighet och bred kunskap om kommunens volymfrågor samt bidra till att öka digitaliseringen för kommunens invånare och företag. I händelse av kris är kundcenter kommunens upplysningscentral. Kundcenter tillhandahåller service via telefon, chatt, e-post och facebook. Kundcenter är nu i behov av förstärkning och letar därför två teamledare på heltid med start enligt överenskommelse. Kundcenter består idag av 21 medarbetare uppdelat på två team.

Luleå kommun erbjuder dig som medarbetare en öppen, samarbetsvillig och utvecklingsorienterad arbetsmiljö. Som anställd får du möjlighet att utvecklas i din yrkesroll genom kompetensutveckling och utökade ansvarsområden. Luleå kommun tillämpar flextid för att underlätta samspelet mellan arbetsliv och fritid. Som teamledare kommer du att vara stationerad i trevliga lokaler, centralt i Luleå. Vi söker nu en organiserad teamledare. I rollen som teamledare kommer du, förutom att arbeta operativt i Kundcenter, säkerställa att det dagliga operationella arbetet i Kundcenter fungerar. Sätta och följa upp operationella mål. Du kommer även vara med och utveckla processer och rutiner. Säkerställa att nödvändig dokumentation upprättas och upprätthålls, du har viktig del i att vara med och motivera teamet. Du kommer skriva guider, manualer och instruktioner för personalen samt säkerställa att dokumentationen är strukturerad och kommunicerad på rätt sätt.

Din profil
Vi söker dig som har fullständig gymnasiekompetens. Du har tidigare arbetslivserfarenhet inom kundtjänst och minst 1-års dokumenterad erfarenhet av ledarskap. Du är teknisk kunnig och har god erfarenhet av att arbeta med Office 365. Som person är du karismatisk och duktig på att motivera andra. Du är mjuk i din framtoning, verbal, kommunikativ och en skicklig relationsbyggare. Det är meriterande om du genomgått UGL-kurser inom ledarskap. Det är ytterligare ett plus om du har tidigare arbetat i kommunal eller statlig verksamhet. Har du tidigare erfarenhet av arbete med Artvise ärendehanteringssystem vill vi att du lyfter fram det i din ansökan.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av StudentConsulting, och Luleå kommuns önskan är att alla eventuella frågor går direkt till StudentConsultings rekryterare Therese Isaksson via telefon: 072-21 45 329 eller e-post: therese.isaksson@studentconsulting.com. Vi arbetar med löpande urval – välkommen med din ansökan så snart som möjligt!

Om företaget
Mångfaldigt prisbelönta StudentConsulting är ett av Skandinaviens största och ledande rekryterings- och bemanningsföretag med fokus på studenter, akademiker och yrkesutbildade. Tack vare ett stort nätverk och lång erfarenhet har vi rekryterat över 11 000 personer det senaste året. Vi erbjuder intressanta och utmanande tjänster på både hel- och deltid inom områden som IT, teknik, ekonomi, administration, HR, marknadsföring, kundtjänst, försäljning, industri, produktion, logistik och transport. Hitta din framtid på www.studentconsulting.se