Vik. Assistant Contact Center Manager

Teleperformance är världens största företag inom outsourcad kundservice.Teleperformance startade sin verksamhet i Norden 1985 och har varit en av de ledande aktörerna sedan dess.Cirka 80 procent av verksamheten innefattar outsourcing av kundservice och resterande del kvalitativ telemarketing.Se även www.teleperformance.com Vi söker en vikarierande ACM till Boxer.[ Rollen erbjuder: Managementposition med ansvar för personal och ekonomi, stora möjligheter att påverka dina projekt, samt en professionell utveckling. Har du en förståelse för Contactcenter verksamheten, vill du ta ett ytterligare steg i karriären?[ Som ACM på Teleperformance ansvarar du för att driva kunduppdrag enligt kundens och Teleperformance riktlinjer.Du ansvarar bland annat för produktionens nyckeltal och kvalitetsmål (som servicenivåer, samtalstider, medlyssningar ect.) enligt TPQFU/TOPS som[är våra processriktlinjer.Du har även ansvar för produktionens ekonomi samt personalansvar för Teamledarna i ditt uppdrag.Vidare ingår även att säkerställa att produktionen har tillgång till nödvändiga resurser som personalbehov och utbildning, och att utarbeta provisionsmodeller som implementeras efter godkännande av Contact Center Manager.Fortsättningsvis ingår deltagande i avstämningsmöten med kund, Contact Center Manager och Teamledare.Tjänsten är ett vikariat för nuvarande ACM under dennes föräldraledighet.Till en början kommer ni att arbeta tillsammans för att du ska få en bra introduktion till rollen samt för att optimera möjligheterna till en bra överlämning. Till din hjälp har du Service Delivery Management som hanterar kundrelationen, Trafikledningen som ansvarar för schemaläggning, bemanning och analyserar din produktion.Du rapporterar direkt till Contact Center Manager.Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta i ett Contact center och av att leda projekt och personal.Ditt arbete på Teleperformance kräver att du är drivande, initiativtagande, en "doer", flexibel, resultatinriktad samt att du har ett intresse för affärer.Du är strukturerad och har en administrativ talang och tycker om att vara "spindeln i nätet".Vi söker dig som har god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, är resultatorienterad, har ett strukturerat arbetssätt, är detaljorienterad, analytisk lagd och har ett logiskt tänk.Du har goda kunskaper i svenska och engelska språket.Som ACM erbjuds du en spännande, utvecklande och krävande befattning i en växande bransch.Du kommer att få arbeta med ett "ungt" gäng och även om vi har ett etablerat arbetssätt ser vi gärna att du kommer med nya tankar och ideer samt är med och driver både projekten och företaget framåt.