Vikariat Kundtjänstmedarbetare

Sundsvalls kommuns gemensamma vision "Tillsammans släpper vi skaparkraften fri och bygger ett hållbart Sundsvall med plats för alla" vilar på tre värdeord - mod, öppenhet och helhetssyn.

Sundsvall är en av norra Sveriges största kommuner med 98 000 invånare. Idag är vi cirka 8 000 medarbetare som arbetar med att ge sundsvallsborna en bra kommunal service och en positiv livsmiljö.
Vår verksamhet bedrivs främst inom våra elva förvaltningar. I våra kommunala bolag finns centrala verksamheter som energi, vatten, allmännyttigt boende, näringslivsfrågor, logistik och anläggningar.

Varje dag arbetar vi för att ge Sundsvalls kommuninvånare bästa möjliga service och positiv livsmiljö. Vid Sundsvalls kommuns Servicecenter erbjuder vi stödtjänster till hela kommunkoncernen.

Inom avdelningen Administration arbetar vi med tjänster inom verksamhetsområdena kommunarkiv, kontorsservice och kundtjänst. Avdelningen Administration har i uppdrag att ge service till hela kommunkoncernen.
Inom sektionen Kundtjänst arbetar vi bland annat med att ta emot inkommande samtal till vår telefonväxel och kundtjänst.
Vi arbetar även i skriftliga kanaler och sociala medier.

ARBETSUPPGIFTER
Som kundtjänstmedarbetare är du ansiktet utåt. Du ansvarar för att ge god service åt kommunens interna och externa kunder, i direkta möten mestadels via telefon men även i andra skriftliga kanaler. Du arbetar med administrativa arbetsuppgifter i de IT-system som används på sektionen. Du kommer att arbeta i de flesta av sektionens delar som växeln och felanmälan samt med vissa extrauppdrag i vårt arbete med att digitalisera arbetsuppgifter.

Vi söker dig som har erfarenhet från arbete i kundcentermiljö. Du är stresstålig och flexibel och har erfarenhet av modern teknik i kundmöten i olika kanaler. Du kan ge support och guida medborgare i enklare tekniska frågor, tex guida kunden i en app i mobiltelefonen. Du har intresset att bidra till den digitala utvecklingen av kundservice i kommunens olika kanaler.

Tjänsten är ett vikariat för en av våra föräldralediga.

Din arbetsplats är i kommunhuset på Norrmalmsgatan 4.

KVALIFIKATIONER
Du som söker tjänsten har en godkänd gymnasieutbildning.

Du har erfarenhet av arbete i kundcentermiljö.
Du har erfarenhet att arbeta mot uppsatta mål med bra resultat.
Du har arbetat mot kund i flera kanaler men framför allt telefon och chatt eller sociala medier.

Du har god datavana och har lätt för att förstå nya dataprogram.
Du har jobbat i Teams och med Officepaketet.

Du behärskar svenska och engelska språken väl.

Du har stor vilja och förmåga att leverera service och ett gott bemötande.
Du ser möjligheter i arbetet, är positiv, har en lösningsfokuserad inställning till utmaningar och har lätt att samarbeta i team.
Du har förmågan att arbeta självständigt.
Du är stresstålig och flexibel då arbetsuppgifterna skiftar under dagen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Den som erbjuds en anställning skall lämna ett giltigt utdrag ur polisens belastningsregister enligt SFS 2000:873. Blankett för beställning av utdrag ur belastningsregistret hittar du på www.polisen.se.

ÖVRIGT
Vi verkar för en drogfri arbetsmiljö och drogtest kan förekomma vid nyanställning av personal. Vi tillämpar rökfri arbetstid.

Vi arbetar aktivt för att öka mångfalden i våra arbetsgrupper. Vi ser gärna sökande med olika bakgrunder och erfarenheter.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons.

Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: https://www.raddning.info/om-oss/jobba-hos-oss/raddningstjanst-i-beredskap

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.