Vikariat till Solna stads kontaktcenter

Är du en serviceinriktad problemlösare med intresse för samhällsfrågor? Vi söker nu två vikarier till stadens kontaktcenter, då vi har medarbetare som är föräldralediga. Vikariaten sträcker sig till den 31 december 2020, med eventuell möjlighet till förlängning.

Vad innebär arbetet?
Solna stad växer rekordsnabbt. Att ge god service till medborgare och företagare är viktigt för staden. Kontaktcenter är vägen in till information och vägledning om stadens alla tjänster och har uppdraget att lösa de allra flesta frågor.

Du kommer att arbeta på plats i Solna stads kontaktcenter. I arbetet ingår att ha kontakt med stadens invånare, besökare och företagare för att informera och svara på frågor om stadens alla verksamheter. Servicen omfattar alla kanaler, såväl telefon och e-post som sociala medier samt fysiska besök. Frågor som vi besvarar är av blandad karaktär, till exempel frågor om bygglov, parkering, förskola, äldreomsorg samt felanmälningar. Du arbetar parallellt i många olika IT-system och har regelbunden kontakt med medarbetare på alla förvaltningar i staden.

Vem söker vi?
För att lyckas i rollen är ett gediget intresse för problemlösning och god samarbetsförmåga viktigt. Förmågan att bearbeta och strukturera mycket information är också avgörande, samt att kunna jobba under tryck med flera saker parallellt. Då arbetet innebär att ständigt navigera mellan olika IT-system är det viktigt med en hög digital kompetens. Du ska vara tydlig i din kommunikation och snabbt kunna växla mellan olika frågor. Vi tror även att ett stort intresse för Solna är en nyckel till framgång.

Du ska ha en gymnasieutbildning och har arbetat i kommun tidigare med liknande arbetsuppgifter. Du kommer dagligen att ställas inför flertalet frågor och funderingar vilket kräver att du är initiativrik, nyfiken, lösningsorienterad samt har ett gott omdöme. Vi ser det som meriterande om du har en högskoleutbildning, men inget krav.

Du är trygg med att använda flera olika kommunikationskanaler såsom telefon, personligt möte, sociala medier, Office365 och e-post. Du har även god datorvana och rör dig lätt mellan olika IT-system. Du behärskar svenska och engelska väl i både tal och skrift.

Vårt erbjudande
På kontaktcenter arbetar 12 kunniga och serviceinriktade medarbetare som stöttar och hjälper varandra i alla frågor. Du kommer att ingå i en arbetsgrupp med arbetsglädje och ett äkta engagemang för Solnas medborgare och deras behov. Kontaktcenter behöver liksom Solna stad utvecklas för att möta invånarnas och företagarnas behov och förväntningar. Här får du möjlighet att bidra till den utvecklingen med ditt driv och engagemang.

Mer information och ansökan
Om du har några frågor är du varmt välkommen att höra av dig till Angelica Tessmar, Kontaktcenterchef, angelica.tessmar@solna.se eller 08-746 13 33. Facklig kontaktperson är Marika Lindhagen, marika.lindhagen@solna.se, Vision.

Omfattning: Heltid

Anställningsform: Vikariat till och med 31 december 2020, med eventuell möjlighet till förlängning

Tillträde: Snarast, eller enligt överenskommelse

Du ansöker enkelt utan CV eller Personligt brev senast den 2020-08-24. Vi hanterar alla ansökningar när sista ansökningsdag passerat.

Vi ber dig att inte ladda upp några dokument såsom CV, personligt brev eller LinkedIn-profil. Istället får du svara på några frågor som dyker upp när du trycker på ansök-knappen. På så vis vill vi ge dig möjlighet till en enkel jobbansökan och oss


I Solna arbetar engagerade medarbetare med uppdraget att utveckla staden och välfärden med solnaborna i fokus. Detta gör oss till en spännande och utvecklande organisation att arbeta inom.

Stadsledningsförvaltningens uppgift är att biträda kommunstyrelsen med ledning och styrning av övergripande och strategiska frågor. Förvaltningen hanterar bland annat övergripande frågor inom ekonomi, kansli, internservice, kontaktcenter, HR, upphandling, IT, kommunikation, genomförande av allmänna val samt trygghet och säkerhet.

Solna är en framtidsstad i tillväxt, unikt belägen mellan Kungliga nationalstadsparkens lugn och storstadens puls. Vår vision är att Solna ska vara en levande och trygg stad, som förenar hållbar utveckling med en god ekonomisk hushållning för att trygga framtidens välfärd. Här finns attraktiva bostäder, framgångsrika företag, utmärkta kommunikationer, förstklassig samhällsservice och ett rikt kultur- och idrottsutbud. Solna stad är nu inne i en spännande utvecklingsfas, befolkningen växer och många företag söker sig hit.