Vikarierande kommunvägledare

Med Bergslagens skogar i norr, Mälaren i söder och med ett rikt kulturarv som omfattar både en lång industrihistoria, ett kungligt slott och unik kulturmiljö kring Strömsholms kanal är Hallstahammars kommun en plats som lockar både besökare och nya invånare. Vi är en växande kommun med 16 600 invånare i en dynamisk region med närhet till såväl natur som storstad. Vi har ett företagsklimat som är bland det bästa i länet och vi levererar en välfärd med hög kvalitet.

Vår vision är att vara en kommun där allt är enkelt och nära, där nytänkande och kreativitet är självklart. Givetvis visar vi ansvar och engagemang för att kunna skapa ett bättre samhälle och miljö för kommande generationer. Kort sagt så ska du hitta det goda livet i storstadens närhet i Hallstahammars kommun oavsett om du bor här, driver företag, arbetar i kommunen eller bara är här på tillfälligt besök.

Som kommunvägledare arbetar du inom enheten kommunikation och kundcenter. Kundcenter utgör en väg in i kommunen för våra invånare, besökare och företag. Att arbeta hos oss innebär att du ständigt arbetar med att skapa en hög tillgänglighet, ett bemötande av första klass och en hög servicegrad. Vi samarbetar även nära kommunikationsfunktionen och säkerställer att vi alltid har samordnad, aktuell efterfrågad information tillgänglig i våra kanaler.
Du kommer att arbeta del av din tid med kommunvägledning då du svarar på enklare frågor per såväl e-post, reception som telefon men du kommer även att driva egna uppdrag gentemot förvaltningar, vilket ställer stora krav på såväl lyhördhet som ansvarstagande.


ARBETSUPPGIFTER
Genom god service, hög tillgänglighet och kvalitet kommer du via telefon, e-post eller via vår reception att ge personlig service till våra kunder. Du svarar på kundernas frågor direkt per telefon eller e-post eller vid besök. Det innebär att du dels arbetar i vårt CRM-system men också genom många kontakter med våra förvaltningar. Arbetet ställer höga krav på att kunna inhämta, registrera och ge information under tidspress. Vi arbetar i för närvarande främst i Tele2 Växel och Artvise men arbetet ställer även krav på förståelse för kommunens övriga system.

Tjänsten kräver goda språkkunskaper i svenska i både tal och skrift. Då Hallstahammars kommun är ett finskt förvaltningsområde ser vi gärna sökanden med kunskaper i finska samt gärna ytterligare något språk.

Här får du ett omväxlande och roligt arbete där ingen dag är den andra lik. Du har nära kontakter med såväl kunder som medarbetare, där din insats gör en stor skillnad för kundupplevelsen. Vi arbetar med ständiga förbättringar och servicemätningar och du blir en del av ett härligt team, där din personlighet är viktig för kundupplevelsen.

Anställningen är ett vikariat på heltid från den 1/11 2023-31/12 2024 med eventuell förlängning.



KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av såväl arbete i växel och reception. Du har god förmåga att snabbt ta till dig information, lära dig nya uppgifter och arbetssätt och anpassa dig till förändrade omständigheter. Du har ett tydligt kund- och servicefokus och kan anpassa dig till både situation och person i ett högt tempo.

Du har ett utåtriktat, socialt intresse för andra människor och van att bemöta kunder och kommunicera situationsanpassat såväl skriftligt som muntligt. Du är serviceinriktad, engagerad, noggrann och lösningsfokuserad. Alla som arbetar i vårt kundcenter har kunden i fokus och därför krävs det att du har erfarenhet av minst ett serviceyrke.

Vi förväntar oss att du kan vara en god ambassadör för Hallstahammars kommun. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Bifoga ditt cv och referenser till din ansökan.


ÖVRIGT
Hallstahammars kommun ingår i finskt förvaltningsområde och vi ser gärna sökanden med kunskaper i finska i tal och skrift.

Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes vänligen men bestämt.