Vikarierande kommunvägledare till Falu kommun - sommaren 2022

I Falu kommun finns en mängd intressanta och kvalificerade arbetsuppgifter. Vi har ingenjörer, kommunikatörer, lärare, undersköterskor, projektledare och jurister samt 214 andra yrkesbefattningar. Vår vision är Ett större Falun. Vi ska vara enkla att samarbeta med och till nytta för faluborna. Vi gör skillnad och vi har jobb som märks. Vi är dessutom en arbetsgivare som vill ta tillvara våra medarbetares fulla kompetens - det vet vi leder till utveckling både för individen och för organisationen. För oss är det viktigt att ge våra medarbetare ett hållbart arbetsliv, vilket vi kallar ”Balans i livet”. Vi satsar alltså mycket på de mjuka värdena – hur människor mår, blir bemötta och kan växa – eftersom det är vår definition av att vara en riktigt bra arbetsgivare. I Falu kommun eftersträvar vi jämställdhet och vi ser gärna en personalsammansättning som speglar mångfalden i samhället. Vi välkomnar därför sökande som bidrar till detta.

Våra förvaltningar har vitt skilda uppdrag: vi bedriver utbildning och äldreomsorg, vi förbereder infrastruktur och ger bygglov, vi integrerar nyanlända och lånar ut böcker. Våra verksamheter berör alla Falubor och alla Falubor angår oss. Vårt syfte är att göra kommunen mer tillgänglig för Falubor, besökare och näringsliv. Vi vill förenkla för faluborna genom att de kan alltid ska kunna vända sig till kontaktcenter med sina frågor. 

Arbetsuppgifterna i kontaktcenter formas och utvecklas allt eftersom fler uppgifter, som idag sker i förvaltningarna, blir kontaktcenters uppdrag.
Vi söker en engagerad, kommunikativ och serviceinriktad problemlösare till vårt kommunvägledarteam sommaren 2022.

Välkommen med din ansökan!   

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare i kontaktcenter är ditt uppdrag att i varje kontakt guida och vägleda människor. Detta innebär att du hela tiden har många kontakter och får ta emot frågor av olika karaktär varje dag. Majoriteten av kontakterna sker via telefon men även via e-post, webb och sociala medier och de som besöker kontakcenters Front Office.

Du kommer till en fartfylld arbetsplats där du varvar arbetsuppgifter med klara rutiner till att stå inför situationer som kräver initiativförmåga och kreativitet. Den gemensamma nämnaren i allt du gör är att fokusera på Faluborna och din huvuduppgift är att hjälpa dem tillsammans med övriga kollegor i vårt team. För att göra det kommer du att arbeta i olika verksamhetssystem, vara lyhörd och inte minst klara av att anpassa din kommunikation till människors olika förutsättningar och behov.   

KVALIFIKATIONER
För rollen krävs:

- God kunskap och intresse för service

- Digital vana

- Fyllt 18 år

- Förmåga att kommunicera väl i tal och skrift i svenska och engelska 

Personliga egenskaper

För att passa för detta vikariat krävs att du är flexibel, lösningsorienterad och trygg i dig själv. Du har förmågan att hantera ett högre arbetstempo då arbetsbelastningen varierar utifrån dag och tid, samt förmågan att hantera många olika typer av arbetsuppgifter parallellt. 
Vidare är det viktigt att du är serviceinriktad, social och har god samarbetsförmåga med såväl kunder som kollegor. Du behöver också vara lyhörd och kommunikativ samt ha förmåga att föra fram information på ett tydligt sätt på både svenska och engelska.

Vi lägger särskild vikt vid personlig lämplighet.

ANSTÄLLNINGSVILLKOR
Tjänstens är ett sommarvikariat på heltid och arbetet är förlagt under dagtid, måndag-fredag. 

Arbetsprov kan förekomma som en del i urvalsmetoden.

UPPLYSNINGAR

Kontaktcenterchef Kristina Knutsson Sjölund tfn: 023 86696 mejl: kristina.knutsson.sjolund@falun.se

Kontaktcenter direkt - tfn: 023-83 000 mejl: kontaktcenter@falun.se

FACKLIGA FÖRETRÄDARE

Vision Christina Johansson tfn: 023 82110 mejl: christina.johansson@falun.se

ÖVRIGT

Inför denna rekrytering har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och därför undanber vi oss ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem i enlighet med GDPR. Vid problem med att genomföra din ansökan är du välkommen att kontakta rekryteringscenter@falun.se

Kontaktinformation
Kristina Knutsson Sjölund, Enhetschef

Arbetsplats