Vikarierande kundservicechef

Umeå Energi är Umeåbornas eget energibolag, en väl sammanhållen koncern med verksamhet i fem affärsområden: Värme, Elnät, Elhandel, UmeNet och Sol, Vind & Vatten. Koncernen omsätter 1,6 miljarder kronor och har 346 medarbetare. Umeå Energi arbetar aktivt för att våra kunder ska få en enklare vardag och regionen en hållbar framtid. Umeå Energi är både miljö- och arbetsmiljöcertifierat.

Är du trygg och lugn och gillar att coacha medarbetare. Då är du rätt person för oss på Marknadsavdelningen som söker en vikarie för vår kundservicechef under hennes föräldraledighet.

Kundservice är ofta kundernas första kontakt med Umeå Energi. Kundservice består av tolv medarbetare vilka tillsammans ansvarar för inkommande kundkontakter via telefon, mail och besök. Kundservice ansvarar för avtalshantering för alla affärsområden, registrering av flyttar och uppsägningar, prisuppdateringar och annan kundadministration som till största del sker under samtalet med kunden. Kundservice arbetar med eftermarknadsförsäljning och uppringande verksamhet till privatkunder. Kundservice ansvarar också för vår växel och reception.

I ditt uppdrag som chef för vår Kundservice ingår att leda och skapa förutsättningar för verksamheten att nå uppsatta mål. Som chef förväntas du förvalta nuvarande arbetssätt och förädla den goda kvalité som skapats. Du kommer att ingå i ledningsgruppen för Marknad vilken består av avdelningschefer för försäljning, kundservice, marknadsföring och IS Marknad.

Vi söker dig som har chefserfarenhet och erfarenhet från likvärdigt serviceyrke. Du har lägst gymnasiekompetens, gärna påbyggnadsutbildning inom coachning. Erfarenhet från försäljning alternativt marknadsföring är meriterande.

Du är uthållig, har personlig mognad och har lätt för att kommunicera. Du tycker om att samarbeta med många personer och naturligtvis, sätter du alltid kunderna i absolut fokus!

Vi vill ha mångfald! Alla är välkomna att söka till oss, oavsett kön, ålder och etniskt ursprung.

Vikariatet sträcker sig över 12 månader med start 2014-02-03
Välkommen med din ansökan via vår hemsida: http://jobb.umeaenergi.se
senast 2014-01-05.

För mer information om tjänsten kontakta Agneta Filén 070-299 90 89. Facklig företrädare når du via Umeå Energis växel 090-16 00 00.

Inför rekryteringsarbetet har Umeå Energi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.