Vikarierande Processägare Kundupplevelse

Nu söker vi en vikarierande stjärna: Processägare Kundupplevelse (Business process owner CX) Affärsområde Mitt

Kronans Apotek befinner sig på en spännande förändringsresa där vi ständigt utvecklar oss. Våra ambitioner är höga och vi investerar inom flera områden för att förstärka vår position; tex digitalisering av processer, starkare kundupplevelse i alla våra kanaler, och en ännu bättre medarbetarresa.

”Vill du vara med på en spännande resa? ” – Amanda Årheim, Chef för kundupplevelse & Fysisk konvertering:

Kund & försäljningsutveckling är en del av Kronans Apoteks avdelning för Affärsoptimering som arbetar tätt tillsammans med försäljningsledningen. Vi ansvarar för att driva en bättre kundupplevelse i våra fysiska apotek med ett omniperspektiv för att skapa unified commerce. Vi är en nytänkande och innovationsdriven avdelning som sätter kundens behov i fokus. Vi arbetar för att skapa nya möjligheter som driver affären framåt och samtidigt gör skillnad för människor.

Brinner du för kundfokus, affärsutveckling & försäljning med ett unified commerce perspektiv. Då är det här rollen för dig!

Om tjänsten:

Som Processägare för kundupplevelsen är du ansvarig för att utveckla och driva arbetet för en bättre kundupplevelse i ditt affärsområde och i våra apotek tillsammans med Affärsområdets ledningsteam och apotekschefer. I denna roll arbetar du med att motivera, inspirera och utbilda chefer och medarbetare för att driva försäljningsutveckling regionalt och lokalt, både genom förbättrade kundmöten i våra apotek samt genom att sudda ut gränsen mellan fysisk och digital handel inom Kronans Apotek.

I din roll kommer du att vara den viktiga länken mellan avdelningen för affärsoptimering, försäljningsorganisationen (apoteken) och servicekontoret.

Processägare Kundupplevelse (Business process owner CX) rapporterar till Chef kundupplevelse & Fysisk konvertering. Du kommer att arbeta i hela Affärsområdet som inkluderar 5 regioner i Stockholm, Uppland, Södermanland, Östergötland, Skaraborg, Jönköping, Kalmar & Kronoberg, vilket innebär att du i ditt dagliga arbete reser runt till apoteken i ditt affärsområde.

Dina arbetsuppgifter:

-
Du arbetar både strategiskt & operativt med att supportera ett av Kronans Apoteks tre affärsområden inom fysisk konvertering, dvs kund & försäljningsutveckling samt support i utveckling och implementering av identifierade och prioriterade kärnprocesser

-
Du utvecklar, via kundinsikter och analyser kundupplevelsen i fysiska apotek med fokus på unified commerce i linje med affärsområdets kundbehov & kundbeteenden

-
Utbilda och utveckla apoteksmedarbetare i försäljning, kundbemötande, kommersiella aktiviteter, koncept och säljstyrning. Därigenom säkra att apoteken har rätt kunskap och arbetssätt för att ta ut Kronans Apotek kunderbjudande och koncept till kund

-
Utveckla, utbilda och implementera kund & försäljningsstrategi & processer utifrån affärsområdets behov samt följa upp att implementerade processer efterlevs

-
Du jobbar datadrivet och utvecklar regionala och lokala sälj- och omnidrivande initiativ samt ingår i centrala försäljningsrelaterade, innovations- och affärsutvecklingsprojekt


Vi söker dig:

Du har en stark förmåga att kombinera strategisk tänkande med en starkt operativ handlingskraftighet. Du måste vara resultatinriktad och du har både erfarenhet och intresse av att analysera data för att bättre förstå kundbeteenden, samtidigt som du har ett öga för det visuella och brinner för att driva försäljning i våra apotek. Din förmåga att snabbt ställa om och driva affären utifrån en ständig föränderlig marknad, samt ditt sinne för nya affärsmöjligheter är något som vi ser som en framgångsfaktor. Du är en naturlig relations byggare som är självgående och bekväm med att fatta egna beslut. Du är en inspiratör med god presentationsvana och gillar att prata inför publik där du kan fånga åhöraren både digitalt och fysiskt.

För att lyckas i den här rollen behöver du ha minst 5 års erfarenhet inom retailbranschen gärna som regionchef, butikschef alt. klusterchef, där du haft helhetsansvaret för att driva försäljning och kundmöten. God förmåga inom aktivitetsplanering och hålla presentationer är mycket viktigt. Som ledare är du karismatisk och förmåga att få med dig din omgivning.

Du ska även ha erfarenhet/kunskap av;

-
Grundläggande ekonomisk kunskap och är strukturerad

-
Dokumenterad goda resultat som ledare och att leda i förändring

-
Pedagogisk och kommunikativ förmåga, med mod att coacha chefer och medarbetare

-
Mycket goda kunskaper inom MS Office

-
Kundvård, merförsäljning och visual merchandising

-
Initiativförmåga och flexibilitet, anpassningsförmåga, förändringsbenägen

-
Förmåga att självständigt driva utveckling mot uppsatta mål

-
Erfarenhet och vana att arbeta med projektledning är meriterande

-
Krav & önskvärd bakgrund: Universitetsexamen eller annan relevant utbildning och 5 års relevant arbetslivserfarenhet


Vill du bli del av detta team? Skicka i sådant fall ett motiveringsbrev och ditt CV via vårt rekryteringssystem. Vi tar inte emot ansökningar via andra plattformar eller mail. Varmt välkommen med din ansökan!

Sista ansökningsdag: 2022-01-13
Anställningsform: Heltid, vikariat 1 år
Tillträde: Enligt överenskommelse

Har du frågor gällande tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Amanda Årheim, Chef för kundupplevelse & Fysisk konvertering, amanda.arheim@kronansapotek.se 070-198 61 34

Säljsamtal undanbedes!

Kronans Apotek är den moderna och kundnära apotekskedjan som förenar utveckling med omtanke. Vi är en partner för hälsa genom hela livet och en del av ett friskare imorgon. Våra 2600 medarbetare är grundstenen i vår verksamhet och det är deras drivkraft och potential som får oss att lyckas!

Som en del av Oriola-koncernen är vi den enda apotekskedjan i Sverige som medverkar i alla led av läkemedelsförsörjningen. Drivna av vårt syfte, hälsa för livet, tar vi ett stort samhällsansvar och bryr oss om våra kunder på riktigt och överträffar deras förväntningar varje dag!

Vill du också arbeta tillsammans för hälsa?