Vill du jobba som Ärendestyrare på Vattenfall?

Är du intresserad av att utveckla arbetsprocesser och har tidigare erfarenhet från lager/logistikbranschen? Då kan jobbet som ärendestyrare på Vattenfall vara för dig?

Ärendestyrare Vattenfall

Vattenfall Services avdelning för Ärendestyrning ansvarar för ärendemottagning och schemaläggning i Vattenfalls ärendehanteringssystem. Avdelningen tar emot ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystemet. Avdelningen ansvar för att rätt resurs får rätt uppdrag, utifrån kompetens och geografi, för att i nästa steg utföra arbetet i fält. Stort fokus ligger på säkerhet, kvalitet och effektivitet.

Tjänsten är beräknad att starta omgående och fortlöpa fram till mitten av november 2017.

Arbetsuppgifter

I rollen som Ärendestyrare ansvarar du för att ärendena har rätt och fullständig information. I den dagliga verksamheten uppstår ofta oförutsedda eller akuta händelser, som t.ex. störningar i elförsörjningen. När det händer arbetar du och dina kollegor med resursplaneringen för att klara även dessa uppdrag.

Arbetet kräver struktur och samarbete då man ibland lånar personal från andra affärsområden. Du ansvarar för att synliggöra och följa upp eventuell under- eller överkapacitet gentemot inkomna ärenden och återrapportera till affärsområdet.

Utbildning/erfarenhet

Vi söker dig med lämplig gymnasial utbildning. Högskoleutbildning kan vara meriterande. Du har tidigare arbetat med någon form av resursplanering, kundservice och/eller logistikplanering. Du är en van datoranvändare och uppfinningsrik informationssökare. Vi ser gärna att du har arbetat i något ärendehanteringssystem och varit delaktig i att förbättra arbetsprocesser och rutiner. Det är meriterande om du tidigare har arbetat i BÄST-systemet, BÄST-processen, SAP samt att du har kunskap om de olika ärendetyperna som finns på Vattenfall Services.

För att lyckas i detta arbete behöver du hålla en jämn och hög servicenivå samt ha god förmåga att skapa struktur då det periodvis kan vara hektiskt. Vi tror att det är viktigt med god analytisk förmåga, där du också blivit van att förutse eventuella problem. I tjänsten har du stora kontaktytor varför du trivs med att samarbeta och att ha många kollegiala relationer.