Vill du vara med och driva utvecklingen av vår interna kundservice?

Energimyndigheten leder samhällets omställning till ett hållbart energisystem. Vår vision är Hållbar energi för alla och vi jobbar utifrån den statliga värdegrunden samt våra tre värdeord; trovärdig, modig, och helhetssyn.

Vi söker nu en driven och utvecklingsorienterad medarbetare till vår interna kundservice.

Dina arbetsuppgifter
Som medarbetare i vår kundservice kommer du att ingå i ett team som arbetar med att ge service och support till våra interna kunder och medarbetare hos Energimyndigheten. Du kommer också tillsammans med teamet vara en drivande kraft i arbetet med att utveckla, effektivisera och förbättra arbetssättet för kundservice.

I arbetet med att utveckla kundservice ingår att:


• tydliggöra och utveckla tjänstekatalog i dialog med kollegor från andra enheter av avdelningen för verksamhetsutveckling och -stöd, som ansvarar för delar av second line service
• framtagande av processer och rutiner i samarbete med övriga kollegor i kundservice och i second line, samt utveckla rutiner för uppföljning av dessa
• utveckla användningen av vårt system för hantering av ärende till kundservice (Nilex), och därmed säkra en ökad digitalisering

Din profil
Vi söker dig som har en godkänd gymnasieutbildning, gärna i kombination med en eftergymnasial utbildning inom ex. service eller administration. Du har flerårig aktuell och relevant erfarenhet av arbete inom kundservice, reception eller support där du gett service genom personliga möten. Du har erfarenhet av att aktivt delta i utvecklingsarbete inom detta område, har du tidigare lett den typen av utvecklingsarbete eller har erfarenhet av beprövade processer och modeller som t.ex. ITIL4 eller liknande är det meriterande. Det är också meriterande om du tidigare haft ett självständigt ansvar med arbetsledande inslag som exempelvis kundservice- eller receptionsansvarig

Du har god förmåga att kommunicera på såväl svenska som engelska i tal och skrift och har goda kunskaper i Officepaketet samt ett eller flera ärendehanteringssystem.

Som person är du trygg och stabil, du arbetar bra tillsammans med andra, är lyhörd och har ett smidigt sätt. Du är den som tar initiativ, är lösningsorienterad och som uppnår resultat. Du är serviceinriktad med ett intresse och en vilja att hjälpa andra.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Om oss
Energimyndigheten är förvaltningsmyndighet för tillförsel och användning av energi i samhället och arbetar därmed med hela energisystemet, inklusive förnybar energi, klimatinsatser, bättre teknik, trygg energiförsörjning och smartare energianvändning.

Kundservice ingår i enheten Kund- och internservice, som förutom kundservice inkluderar administrativt stöd till chefer, administrativt stöd för projekt, planering av möten och event och lokalförsörjning. Enheten består av 12 personer, varav 3 arbetar i kundservice.

Övrigt
Tjänsten är placerad vid huvudkontoret i våra fina lokaler i centrala Eskilstuna. Här arbetar vi aktivitetsbaserat och har flexibla arbetstider som underlättar att förena arbetsliv och privatliv.

Vi sätter värde på de kvaliteter som jämn könsfördelning och mångfald tillför verksamheten.

Varaktighet/Arbetstid
Tillsvidareanställning, heltid. Vi tillämpar 6 månaders provanställning.
Tillträde enligt överenskommelse.

Välkommen med din ansökan senast den 10 november 2023
Om du skickar din ansökan på annat sätt än genom vårt ansökningsformulär på vår hemsida - märk då din ansökan med dnr 2023-019393.

Kontaktpersoner
Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta enhetschef Helena Lund på telefon 016-5420675. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryteringskonsult Agneta Lund på telefon 070-3789402.

Fackliga kontaktpersoner
Mikaela Sahlin
SACO-S
016-544 20 97

Eva-Karin Magnusson
ST
016-544 21 94