Webhelp söker Workforce Specialist!

OM ROLLEN SOM WORKFORCE SPECIALIST
Som Workforce Specialist är ditt mål att stötta verksamheten och ledningsgruppen ur ett Workforce Management-perspektiv. Ditt arbete kommer vara inriktat mot ett kontor där vi levererar en kundtjänst i världsklass i nära samarbete med vår klient. Du kommer ha stöttning av redan etablerade WFM-processer och operativa arbetssätt, samtidigt som det är en central del i rollen att vidareutveckla dessa processer med hjälp av din kompetens och dina initiativ.
Som Workforce Specialist kommer ditt fokus ligga i organisering, effektivisering och analys av nyckeltal (KPIer). Genom att proaktivt identifiera utmaningar anpassar du ditt arbete för framtiden och tar fram lösningar ur ett bemanningsperspektiv.
DINA ANSVARSOMRÅDEN
Med hjälp av din tidigare erfarenhet inom WFM är det ditt uppdrag att skapa schemaläggning som möter olika avtalsmässiga krav från svensk arbetsrätt och klienten samt bibehålla nöjdheten hos de anställda gällande schemaläggningen. Genom aktivt deltagande i diskussioner med vår klient skapar du simuleringar av hur olika beslut påverkar både finansiella resultat och nöjdheten hos medarbetarna. Ditt arbete syftar till att forma och synliggöra det mest effektiva sättet att bedriva bemannings- och schemaläggningsarbete. Vidare ansvarar du för Capacity Planning och är direkt involverad i att sätta kort- och långsiktiga krav på rekryteringsplaneringen.
Ytterligare ansvarsområden innefattar att delge rapporter kring trender, analyser och prognoser till exempelvis kontorsledningen, samt att ha löpande kommunikation för uppföljning och hantering av kortsiktiga behov.
VI SÖKER DIG SOM HAR:
Minst ett års arbetslivserfarenhet från en liknande roll inom Workforce Management
Genomförd gymnasieutbildning
Goda kunskaper i Excel

Det är meriterande om du även har en relevant eftergymnasial utbildning samt kunskap i Teleopti.
Stor vikt kommer läggas vid dina personliga egenskaper, där vi söker en person som är planerande, organiserad, ihärdig, analytisk, kvalitetsorienterad och har pondus.
START: Enligt överenskommelse
PLACERINGSORT: Flexibelt
ANSTÄLLNINGSFORM: Heltid med 6 månaders provanställning
ARBETSTIDER: Kontorstider
SISTA ANSÖKNINGSDATUM: Rekrytering sker löpande, så sök omgående