Welcome Office Supervisor

Clarion Hotel Sea U har Helsingborgs bästa läge med första parkett och en magisk utsikt. Tack vare passionerade medarbetare överträffar vi gästernas förväntningar. Genom att vara personliga och professionella levererar vi alltid service på högsta nivå. Vi ökar livskvaliteten för både medarbetare och gäster. Och vi har modet att tänka nytt. För vi vet att morgondagen bara är en god natts sömn bort.

Clarion Hotel Sea U öppnade februari 2021 och har 251 hotellrum plus kongress kapacitet för upp till 1200 gäster. Vår restaurang AMA, Rooftop Bar & Living Room är naturliga platserna både för hotellgäster och Helsingborgarna att hänga på.

Welcome Office Supervisor (WOS) rapporterar till Welcome Office Manager (WOM)

Tjänsten innefattar ansvar för:

• Att genom avdelningens personal skapa en oförglömlig upplevelse för hotellets gäster
• Att ständigt verka för ökad lönsamhet och att nå uppsatta prognoser/mål för avdelningen.
• Skapa en bra kemi i gruppen och hålla teamet sammansvetsat.

I tjänsten ingår:

• WOS förväntas vara i driften och skall vara kapabel och villig att utföra alla de uppgifter som utförs av avdelningens personal
• Att säkerställa tillsammans med WOM att det alltid finns personal på varje pass.
• WOS ansvarar för att pusha teamet att nå mål för merförsäljning i avdelningen.
• Att backa upp WOM i oförutsedda situationer.
• Ansvar för att avdelningen är uppdaterad och kunnig i hotellets brand- och säkerhetsrutiner.
• Ansvar för att företagets policies efterlevs.
• Vara WOM behjälplig med schemaläggning.
• WOS ansvarar för upplärning och utbildning av praktikanter och lärlingar.
• Tillse dagligt användande av tidrapporteringssystem för all personal.
• Inventera de varor som finns på avdelningen.
• WOS i samarbete med WOM ansvarar för att beställningar av kontors- och andra förbrukningsvaror tillhörande avdelningen utförs.
• WOS arbetar tillsammans med WOM fram rutiner för avdelningen och ansvarar för att dessa efterlevs.
• WOS Ansvarar för att löpande följa upp kundnöjdhet i Loopon & tredjepart kanaler i olika online system och snabbt återkoppla samt agera vid behov för kompensation.
• WOS tillsammans med WOM ansvarar för att den egna avdelningen har korrekt och relevant information gällande arrangemang i huset i god tid före genomförandet.
• WOS tillsammans med WOM ansvarar för att hålla receptionsområdet i bästa skick efter givna instruktioner.
• WOS förväntas att svara i peakon (medarbetarenkät) och även pusha teamet att göra detsamma.
• Viss ekonomi ansvar såsom debitera presentkort, ha koll på krubba, avstämningar etc samt för att no show och sena avbokningar debiteras enligt policy