WFM Analyst

Nu söker Resurs Bank dig som vill jobba hos oss inom Workforce Management som WFM Analyst

Är Resurs något för dig?

Vi ger dig en arbetsplats där engagemanget är stort och tempot högt. För att bygga en miljö där idéerna kan slå gnistor rekryterar vi nyfikna och drivna människor som vi uppmuntrar med ansvar och möjlighet att påverka vår utveckling.

Vi jobbar aktivt med ledarskap, hållbarhet, jämställdhet och är stolta över vår Resurs-anda som kännetecknas av samarbete, öppenhet och kundfokus. Med tydliga värderingar som grund vågar vi testa nya vägar som leder till ännu bättre tjänster för våra kunder.

Resurs Bank har blivit utsedda till ett av Sveriges Karriärföretag för andra året i rad, en utmärkelse för företag som erbjuder unika och attraktiva utvecklingsmöjligheter.

Vad kommer du arbeta med?

Som WFM Analytiker hos oss ansvarar du för att


• processen för bemanningsplanering är hanterad från prognos, schema, Intraday/real tid och uppföljning.
• aktivt arbeta med bemanningen och hur den kommer påverka servicemålen
• Precisionsprognostisering på intervallnivå samt kapacitetsplanering och långtidsprognoser för rekrytering och modellering
• analysera och proaktivt skapa prognoser baserat på de förutsättningar och förändringar som kommer påverka volymer såsom samtal, mail & chatt
• Arbetet är utåtriktad och innebär en daglig och tät kommunikation med Customer Service Manager, Teamleads och andra kontaktyter inom Resurs Bank

Vem är du?

Vi söker dig som har god kommunikationsförmåga, är analytisk och strukturerad. Du har passion för snabba och dynamiska miljöer och en nyfikenhet i att lösa problem.
Att du är flexibel och gillar att arbeta i ett tillväxtorienterat företag med högt tempo och snabba beslut är en självklarhet!

Erfarenhet, kompetens och utbildning


• 1-5 års erfarenhet av ett WFM verktyg såsom TeleOpti ,NICE, Verint eller motsvarande 
• Känsla för siffror & mycket god kunskap i Excel, uppmärksam på detaljer
• Erfarenhet av precisionsprognostisering – kort och långtidsprognoser
• Lösningsorienterad och pragmatisk
• Förmågan att kunna räkna ut bemanningsbehovet baserat på en servicenivå och historisk data och förstå samband med vad som driver volymer
• Upplärning av nya WFM kollegor
• Erfarenhet av att skapa och presentera visuellt material online och live
• Förmåga att kunna eskalera och kommunicera utmaningar till rätt berörd part
• Engelska i tal och skrift

Vill du vara med på vår framgångsresa? Ansök idag!

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas före sista annonseringsdatum. Inkom därför med din ansökan snarast!

Övrig information

Tjänstens omfattning: Heltid
Tillträde: Enligt överenskommelse
Plats: Helsingborg, fri parkering och kollektivtrafik som stannar precis utanför kontoret

I alla våra rekryteringsprocesser gör vi anmärkningskontroll på de personer som går vidare till intervju hos oss. I samband med anställningserbjudande begär vi även ett utdrag ur belastningsregistret.


#RB 


Resurs Holding (Resurs), which operates through the subsidiaries Resurs Bank and Solid Försäkring, is the leader in retail finance in the Nordic region, offering payment solutions, consumer loans and niche insurance products. Since its start in 1977, Resurs Bank has established itself as a leading partner for sales-driven payment and loyalty solutions in retail and e-commerce, and Resurs has thus built a customer base of approximately 6 million private customers in the Nordics. Resurs Bank has had a banking licence since 2001 and is under the supervision of the Swedish Financial Supervisory Authority. The Resurs Group operates in Sweden, Denmark, Norway and Finland. At the end of the first quarter of 2021, the Group had 735 employees and a loan portfolio of SEK 31.1 billion. Resurs is listed on Nasdaq Stockholm.