WFM-analytiker sökes!

Teleperformance är världens största företag inom outsourcad kundservice.Teleperformance startade sin verksamhet i Norden 1985 och har varit en av de ledande aktörerna sedan dess.Cirka 80 procent av verksamheten innefattar outsourcing av kundservice och resterande del kvalitativ telemarketing.Se även www.teleperformance.com Teleperformacne arbetar på uppdrag av andra företag.Vi är nu i utökningssfasen av spännande kundsreviceuppdrag och vår Workforce Management-team söker därför en WFM-analytiker.Som WFM-analytiker på Teleperformance är du ansvarig för vår bemanningsplanering och uppföljningen av produktionen.Du arbetar i WFM-teamet som även består av schemaläggare och trafikövervakare och arbetar i tätt samarbete med övriga i teamet.Du har också frekventa kontakter med Operations, kundansvariga kollegor och slutkunder i hela Norden. Som WFM-analytiker är du bland annat ansvarig för hanteringen av våra prognoser, som ibland ges av kundern men som oftast utarbetas hos oss i samarbete med kunden.Du arbetar då med analys av historiskt data och kundens aktivitetsplaner.Du har i det sammanhanget självständigt ansvar för en eller flera av våra kunder samt täta kontakter med deras interna produktionsplanering.Baserat på prognoserna tar du då fram vårt bemanningsbehov som ligger till grund för vår kapacitetsplanering.Du gör även efteranalyser av produktionen och kommer aktivt med förslag till olika processförbättringar.Ibland efterfrågar produktion djupanalyser av vissa situationer och då är det du som tillhandahåller dem, ibland genom sammarbete med vår trafikledning.Som WFM-analytiker bidrar du även aktivt med kapacitetsberäkning för att säkerställa att vi kan offerera ett korrekt pris i samband med olika upphandlingar. Ditt arbete på Teleperformance kräver att du kan kravställa och driva, vidare bör du som person vara analytisk, intresserad av att agera på statistiskt underlag samt ha ett intresse för affärer.Du bör även vara analytisk, noggrann och fungera bra i team.Goda kunskaper i engelska krävs, samt flerårig erfarenhet av avancerat användande av Excel och kunskap av statistiska analyser.Det är meriterande om du har en god erfarenhet av liknande arbetsuppgifter från företag inom samma bransch och/eller någon form av adekvat akademisk utbildning.Siffror och statistik ser du som det perfekta beslutsunderlaget!Vi erbjuder dig en spännande, utvecklande och krävande befattning i en växande bransch.Du kommer att få arbeta med ett "ungt" gäng och även om vi har ett etablerat arbetssätt ser vi gärna att du kommer med nya tankar och ideer samt är med och driver både projekten och företaget framåt.[ Start:[[2010-10-20[ Intresserad?Skicka in din ansökan snarast.Urval och intervjuer sker löpande.