Work Force and Real Time Manager - kundservice

Brinner du för kundservice och ledarskap? Vill du vara med och bygga upp en helt ny kundservice för e-handel? Då kan detta vara din nästa utmaning.



Varner är en av Nordens största modekoncern och består av flera högprofilerade kedjor; Cubus, Dressmann, Bik Bok, Carlings, Volt, Junkyard och Levi’s Store. Verksamheten omfattar idag 6 nätbutiker och över 1100 fysiska butiker i Norge, Sverige, Finland och Island.

Varner DC är beläget i Vänersborg och från denna högautomatiserade anläggningen förser vi Varnerkoncernens samtliga butiker & online-kunder med varor. Sedan starten 2016 har anläggningen varit i ständig tillväxt och nådde för några år sedan maxkapacitet varpå anläggningen byggdes ut med en helt ny autostore för e-handel. Utbyggnaden invigdes i början av år 2023 och sedan första kvartalet 2024 är utbyggnaden i full drift. Anläggningen inhyser idag också ett flertal supportfunktioner exempelvis ekonomi och fotostudio.

Varner har idag sin kundservice för e-handeln outsourcad till extern aktör men har beslutat att överta verksamheten i egen regi och förlägga avdelningen till Varner DC i Vänersborg. Vi söker därför en Work Force and Real Time Manager (i fortsättningen WFM/RTM) som tillsammans med övriga i ledarteamet ska bygga upp och drifta verksamheten. Som WFM/RTM ansvarar du för avdelningens prognoser och tillser att verksamheten bemannas för att möta dessa samt för att i realtid hantera servicenivåerna. Du förväntas vidta nödvändiga åtgärder och ge rekommendationer för att avdelningen ska uppnå överenskomna mål och säkerställa att kundinteraktioner hanteras enligt beslutade servicenivåer. Du kommer att arbeta nära de operativa ledarna och deras team och rapporterar till Customer Service Manager.

Vi erbjuder

Vi erbjuder dig att bli en viktig del i vår fortsatta utveckling av verksamheten i Vänersborg och uppbyggnaden av kundserviceavdelningen. Vår målsättning är hög och vi ser framför oss nya yrkesmässiga utmaningar såväl för dig som för hela verksamheten. Organisationen är platt, informell och karaktäriseras av kommersiellt fokus, högt tempo med korta beslutsvägar, enkelhet och passion!

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, 6 månaders provanställning, med start enligt överenskommelse. Arbetstiderna är primärt dagtid vardagar men såväl kvälls- som helgarbete kan förekomma. Urval kommer att påbörjas efter sista ansökningsdag, 2024-10-06. Vi tar enbart emot ansökan genom vårt rekryteringsverktyg.

Frågor kring tjänsten besvaras av HR Manager Anders Olsson via mail. 
Din profil

För att trivas i rollen ser vi att du är en person som är analytisk till din natur, uppvisar stark beslutsförmåga och har en förmåga att tillämpa kritiskt tänkande. Du har väl utvecklade färdigheter i prioritering, organisation, tidshantering och kommunikation såväl muntligt som skriftligt. Du drivs av utmaningar och har en förmåga att arbeta självständigt i en miljö med högt tempo.

För att lyckas i rollen tror vi att nedan stämmer väl in på dig:


- Tidigare erfarenhet av avancerat analytiskt arbete.
- Avancerade kunskaper i Microsoft Excel.
- Tidigare erfarenhet av arbete med nyckeltal inom en operativ verksamhet.

- En utmärkt kommunikatör på svenska och engelska i både tal och skrift.
- Goda systemkunskaper.


Tidigare erfarenhet som WFM/RTM samt dokumenterad erfarenhet/utbildning inom ledarskap är meriterade. 

Varner är en av Skandinaviens största modekoncerner och består av flera högprofilerade kedjor; Cubus, Dressmann, Bik Bok, Carlings, Volt, Junkyard och Levi’s Store. Verksamheten omfattar idag 6 nätbutiker och över 1100 fysiska butiker i Norge, Sverige, Finland och Island.

Vårt centrallager är beläget i Vänersborg och från denna högautomatiserade anläggningen förser vi Varnerkoncernens samtliga butiker & online-kunder med varor. Kunden är alltid i fokus för oss såväl i butik som online och vi arbetar varje dag för att ge våra kunder den bästa handelsupplevelsen. Varner har en stark och transparent prestationskultur där ansvar och hållbarhet är centralt.