Work Force Management Specialist

Är du en erfaren personaladministratör som letar efter en ny och spännande utmaning? Har du erfarenhet av prognoser och kapacitetsplanering? Då har Webhelp det perfekta jobbet för dig.
Webhelp är en av världens största Business Process Outsourcing företag (BPO) med kontor runt om i världen. Vår högsta prioritet är att lyssna på våra kunder för att hjälpa dem att hitta lösningar. Detta inkluderar att identifiera utmaningar inom Work Force Management (WFM) för våra kunder, skapa lösningar och sen implementera dem.
Vi söker nu en kollega till vårt hårt arbetande och entusiastiska team, baserad i Sverige. Vår idealiska nya kollega arbetar redan i denna typ av roll och kan bidra med sin kunskap om kapacitetsplanering, prognoser och, om möjligt, schemaläggning. Det dagliga arbetet kommer att ske inom ramen för etablerade WFM-metoder men ditt bidrag för att hjälpa till att förbättra dessa processer kommer att vara avgörande. Rollen kommer att kräva fokus på organisation, effektivitet och analys av viktiga nyckeltal (KPIs).
Vi söker dig som har:
Svenska på modersmålsnivå (C2) samt utmärkta kunskaper i engelska, tal och skrift.
Tidigare WFM-erfarenhet i en kontaktcentermiljö - minst 2 år.
Skapat och arbetat med prognoser och kapacitetsplanering i nuvarande/förra jobbet.
Användning av verktyg som Teleopti eller liknande WFM-system.
Förstklassiga analytiska färdigheter med öga för detaljer.
Kan visa på sin förmåga att hantera eskaleringar från det operativa teamet till WFM-teamet.
Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift.
Kunskap om arbetsrätt.
Lätt att skapa bra relationer med både kunder och kollegor.
Kan prioritera och hålla deadlines.
Behärskar MS Office, särskilt Excel.

Webhelp kommer att erbjuda dig:
Möjligheter till karriärutveckling inom en stor och mångkulturell organisation.
Attraktiva lönevillkor.
Moderna kontor med öppen planlösning
Regelbundna evenemang och incitament för anställda
Arbetstider Måndag- Fredag 08:00-17:00
Placering Sverige - kontorsbaserat (vilket kontor som helst), att arbeta hemifrån är också möjligt.

Anställningsform: Heltid
Startdatum: Enligt överenskommelse
Sista ansökningsdag: 2022-02-14
Låter det här som ditt nästa karriärsteg? Skicka då din ansökan redan idag, med ditt cv på engelska och ett motivationsbrev.
Intervjuer sker löpande vilket betyder att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.