Work force planner

E.ON är ett internationellt privatägt energiföretag. 70.000 medarbetare i 15 länder arbetar dagligen för utvecklingen av tekniska innovationer och användarvänliga kundlösningar för den nya energivärlden. Vi är det första stora energibolaget som verkligen fokuserar på framtidens energilösningar genom våra affärsområden för smarta nät och kundlösningar.

Samhället står på randen till en energirevolution. E.ONs roll är att hjälpa konsumenter, företag och städer att distribuera och använda energi på smartast möjliga sätt. Det gör vi genom innovation, engagemang och ansvarskänsla. Och framför allt – vi gör det tillsammans!

I vårt team Business Analytics and Planning & Funktionell telefoni är vi tio medarbetare placerade i Sollefteå, Norrköping och Malmö. Vårt syfte är att skapa rätt förutsättningar för att våra kundrådgivare ska kunna ge en kundupplevelse i världsklass. Vi arbetar bland annat med våra kundrådgivares schemaläggning, lokaler och system – alltid med kunden och verksamheten i fokus.

Om tjänsten
Som Work Force Planner är din huvudsakliga uppgift att säkerställa att våra kunder möts av rätt kompetens, vid rätt tidpunkt och i rätt kanal när de kontaktar vår kundtjänst. Du ansvarar för att optimera våra kundrådgivares schema i realtid för att vi ska nå våra uppsatta verksamhetsmål. Det innebär att du dagligen styr våra 150 kundrådgivare i Norrköping och Sollefteå i nära samarbete med gruppchefer i verksamheten och med dina kollegor i teamet. En viktig del i rollen är att prioritera våra kundärenden, se konsekvenser av olika alternativ och se till helheten. Utifrån ett helhetstänk ger du rekommendationer till verksamheten. I ditt arbete kommer du att:

* ansvara för daglig styrning och prioritering av inkommande samtal och administrativa ärenden
* arbeta med dagliga schemaändringar och optimering i vårt schemaläggningssystem Teleopti
* arbeta med Schemaläggning av oplanerade aktiviteter och daglig uppföljning av verksamheten


Tjänsten är placerad i Sollefteå eller Norrköping.

Vi söker
För att trivas och lyckas bra i rollen tror vi att du har erfarenhet av en liknande roll där du arbetat med schemaläggning eller driftledning. Alternativt har du erfarenhet som kundrådgivare och vill fortsätta att utvecklas i en roll med fokus på schemaläggning och verksamhetsoptimering. Vi hoppas att du har erfarenhet av vårt schemaläggningssystem Teleopti, Callguide eller liknande system.

Det här är en fartfylld roll så vi tror att du gillar att vara med där det händer! Som person är du lösningsorienterad och vågar ta egna initiativ och beslut i en snabbt föränderlig miljö. Du är bra på att kommunicera i både tal och skrift, gillar att samarbeta med andra samtidigt som du är analytiskt lagd. Vi tror att du vill vara med och utveckla vårt arbete för att skapa en ännu bättre kundupplevelse. 

Din närmsta chef, Anna Winzell, har ett coachande ledarskap med stort förtroende för sina medarbetare och uppmuntrar dem till utveckling och nytänkande. För henne är delaktighet. engagemang och arbetsglädje en förutsättning för att teamet ska lyckas med sitt uppdrag. 

Välkommen in med din ansökan! Sista ansökningsdag är den 31 oktober.

För frågor gällande tjänsten vänligen kontakta rekryterande chefer:
Anna Winzell, +46 708 432330

För fackliga frågor, vänligen kontakta:
Bodil Sundmark, Unionen, +46 730 895324
Carl-Johan Johansson, Akademikerna, +46 702 163611
Michael Andersson, Ledarna, +46 705 250129

Vi erbjuder
* Möjliggörande för såväl karriärmässig och personlig utveckling, som för fritid och familjeliv.
* En anställning i en organisation med tydliga visioner inom hållbarhet och som satsar långsiktigt.
* En utvecklande och förändringsbenägen arbetsmiljö med många spännande projekt.