Workforce Management & Planning Specialist

Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till mer än 900 000 företag och privatpersoner, genom ett effektivt elnät som möter behoven av nätkapacitet samt el- och leveranskvalitet. Vi bygger framtidens elnät och möjliggör energiomställningen för ett fossilfritt liv inom en generation.


Arbetsbeskrivning
Är du vår nya medarbetare inom operativ styrning - för en fossilfri framtid! Vi har en gemensam vilja att driva mot morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät, och vi behöver dig för att nå dit!
Vi söker nu en WFM-specialist till avdelningen Kundrelationer Privat/SME inom Vattenfall Eldistribution. Avdelningen går in i en ny organisationsstruktur den 1 januari, 2023 och för rätt person finns möjligheten att få vara med på en spännande tillväxtresa. Vi söker en erfaren WFM-specialist som är van att arbeta med operativ styrning och helst i ärendefördelningssystemet Genesys.


Din roll som Workforce Management & Planning Specialist
Som WFM-specialist kommer du tillsammans med en liten grupp kollegor att arbeta med avdelningens operativa styrning genom att prioritera våra kundinflöden utifrån ledtid, kund- och affärspåverkan . Ärendefördelningssystemet Genesys kommer vara ditt viktigaste arbetsverktyg. Du kommer att ha ett särskilt fokus på att operativt styra avdelningens dagliga inflöde genom att kontinuerligt övervaka inflöden till våra kanaler och säkerställa att det fördelas till rätt kollega, inom rätt tid, och på rätt sätt. Vidare kommer du att kontinuerligt lägga prognoser på kort & lång sikt för att möjliggöra att vi har rätt kapacitet för att möta inflödet. Du kommer också dagligen att leverera resultat på gruppnivå till cheferna inom avdelningen. Tillsammans med dina kollegor kommer du att ha ett särskilt ansvar för att ständigt utveckla WFM-processerna
Dina ansvarsområden
Daglig styrning och prioritering av avdelningens kundinflöden utifrån ledtid, kund och affärspåverkan
Daglig uppföljning på gruppnivå för att möjliggöra kapacitetsplanering
Prognostisering av volymer på veckor, kvartal och år för alla avdelningens kundinflöden för att möjliggöra kapacitetsplanering
Daglig incidenthantering rörande ärendefördelningsverktyget samt övriga system inom den operativa styrningen
Ansvara för att ta fram, underhålla och kvalitetssäkra processer inom området operativ styrning.



Vi söker dig som:
Har kunskaper och några års erfarenhet inom operativ styrning
Har några års erfarenhet från ett liknande arbete
Har god kunskap inom WFM-processer och med fördel i ärendefördelningssystemet Genesys
Är kommunikativ både i tal och skrift, på svenska och engelska
Är van att tänka utanför den berömda boxen och räds inte för att ta obekväma beslut

Det är meriterande om du:
Har en relevant akademisk examen
Har erfarenhet av arbete inom kundservice
Är van att arbeta med och driva förändring



Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi söker en resultat- och förrändringsorienterad person med en naturligt analytisk förmåga som kan bidra till att styra vår operativa verksamhet i en många gånger fartfyllt vardag. Du ser vikten av att vara tydlig i ditt sätt att kommunicera till dina kollegor och chefer samtidigt som du utstrålar lugn och trygghet. Vi ser gärna att du är van att arbeta med en tydlig struktur i ditt arbetsflöde för att effektivisera arbetsvardagen samtidigt som du är flexibel för snabba förändringar. Ditt kontaktnät som du skapar i och med din roll är stort vilket kräver en vilja av att samarbete med många.


Placeringsort: Umeå, Luleå, Jokkmokk, Solna eller Trollhättan.
Känns detta som ett jobb för dig? Vi ser fram emot din ansökan senast 20 November 2022. Urval och intervjuer sker löpande så skicka in din ansökan redan idag!
Befattning: Systemspecialist


Övrig information
Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Vi uppmuntrar dig som vill komma vidare och utforska nya områden inom företaget. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.
Vill du veta mer om tjänsten, kontakta gärna rekryterande chef: Lisa Emsing,
För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta gärna rekryterare: Emma Nytell, emma.nytell@vattenfall.com
Fackliga representanter för denna tjänst är Anne-Marie Sjöbohm (Akademikerna) Christian Ericsson (Ledarna) Ulf Tengman (SEKO) Ann Petersson (Unionen). Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.


Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könsidentitet och könsuttryck religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vi ser fram emot din ansökan!
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.