Workforce Manager

Har du en passion för Workforce Management och resursplanering? Nu finns möjligheten att vara med på en spännande förändringsresa.
Hos oss på Swedbank har du en möjlighet att:

- Bidra till att Swedbanks kunder får möta rätt kompetens vid rätt tidpunkt, oavsett val av kanal

- Vara med på en spännande transformationsresa där WFM-enheten fortsätter att växa. Vi behöver bli fler som praktiskt kan arbeta med resursplanering och uppföljning, både taktiskt och operativt i en komplex och spännande verksamhet bestående av kundmöten i distanskanaler såväl som fysiska kanaler. WFM-enheten ansvarar även för den operationella driften och styrningen av telefoniplattformarna vilka vi under 2023 planerar att konsolidera.

- Med din dokumenterade och framgångsrika WFM-erfarenhet, kunskap i verktyget Calabrio/Teleopti, bidra och arbeta inom ett/flera planeringsområden inom WFM-processens alla delområden. Du får arbeta brett inom hela WFM-området där du får många erfarna WFM-kollegor att samarbeta med till vardags.

- Få över 4000 fantastiska kollegor i den kundmötande verksamheten på ca 160 geografiska platser i landet där vi tillsammans främjar samarbete över organisatoriska gränser och tillsammans utvecklar verksamheten med målet att skapa kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och resultat.

- Samverka inom stora delar av Swedbanks organisation för att uppnå vår målbild där vi skapar kundvärde i alla interaktioner och möter kunderna med rätt kompetens i första kontakt oavsett kundens val av kanal.

I denna roll behöver du:

- Avancerad och mångårig systemkunskap i WFM Calabrio/Teleopti och kommunikationsplattformar där processer är utvecklade i enlighet med COPC-standarder

- Mycket god analytisk förmåga där du ser samband i komplexa verksamheter och kan dra slutsatser baserat på datadriven analys som du sedan kan använda i ditt vardagliga planeringsarbete.

- Väl utvecklad förmåga att kunna växla mellan taktiskt och operativt arbete i olika tidshorisonter.

- Personliga egenskaper som gör att du har förmåga att etablera en tillitsbaserad relation med medarbetare, chefer och övriga bankens ledningsfunktioner med vår värdegrund öppen-enkel-omtänksam som kompass

- God kunskap, förståelse och erfarenhet för WFM-processer samt djup kunskap inom arbetsrätt och förståelse hur processer, verktyg och människor behöver samverka för att skapa en kostnadseffektiv resursplanering som leder till ökad kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet

På Swedbank är medarbetarna vår största tillgång. Vi har en kultur som bygger på respekt, inkludering och öppenhet, där varje medarbetares röst är viktig. Vi stöttar kontinuerlig utveckling. Du som arbetar hos oss leder din egen utveckling och hittar utmaningar som inspirerar dig. Vi värnar om ditt välmående och erbjuder en hållbar och flexibel arbetsmiljö. Som anställd ingår du i gruppgemensamt prestationsprogram och erbjuds tjänstepension, frivillig sjukförsäkring samt andra attraktiva förmåner. Vi arbetar genom våra värderingar: Öppen, Enkel och Omtänksam. Tillsammans levererar vi en positiv och unik upplevelse för våra kunder. Tillsammans gör vi skillnad.

Bli en del av vårt team och...
följ med på vår spännande utvecklingsresa som präglas av förändringsvilja, prestigelöshet, transparens, samarbete och kundfokus. Vi är fokuserade på att göra skillnad för kunden och den kundmötande personalen inom Swedbank. Vårt mål är att bidra till att skapa goda resultat, medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet. Vi är måna om att utvecklas i vårt självledarskap i enlighet med våra värderingar. " Åse Holmstedt, din framtida chef.

Vi ser fram emot din ansökan senast den 2023-02-27.
Arbetsplats: Stockholm, Göteborg eller enligt ök.

Kontaktpersoner

Rekryterande chef: Åse Holmstedt, +46 72 504 28 02

SACO: Martin A Anthony, +46 40 242 664

Finansförbundet: Eva Ratzmann, +46 31 620 232

Vi kan komma att påbörja urvalet under ansökningstiden och välkomnar din ansökan så snart som möjligt.

Vi har gjort vårt medieval för rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller säljare av andra rekryteringstjänster.

Swedbank är en inkluderande arbetsgivare och diskriminerar ingen utifrån kön, ålder, sexuell läggning eller sexuell identitet, etnicitet, religion eller funktionsnedsättning - alla är välkomna.

LI-Hybrid